Politique de remboursement

Politique de retour durant de le temps des fêtes !

Bonne nouvelle, vous avez jusqu’au 9 janvier 2022 pour retourner ou échanger les commandes placées en ligne entre le 10 novembre et le 9 décembre 2021. Des frais de 5$ (plus taxes) s’appliquent à tous les retours et sont déduits du remboursement.  À partir du 10 décembre 2021, la politique de retour standard de 30 jours sera réappliquée.

Est-ce que je peux effectuer un remboursement?

Vous bénéficiez d’un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour la retourner. Des frais de 5$ (plus taxes) s’appliqueront à tous les retours expédiés à l’entrepôt et seront déduits du remboursement. Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial. Veuillez accorder un délai de 3 à 7 jours ouvrables pour votre remboursement à compter de la réception par notre équipe de votre colis à l’entrepôt (les délais peuvent varier selon votre institution financière).

Est-ce possible d’échanger pour une autre grandeur ou un autre modèle?

Malheureusement, les échanges ne sont pas disponibles. Toutefois, vous pouvez effectuer un remboursement selon la procédure de retour, puis passer une nouvelle commande pour le vêtement désiré.

Comment faire pour retourner ma commande?

Vous devez faire parvenir un courriel à l’adresse boutique@lydianeautourdumonde.com en prenant soin  d’y inscrire votre numéro de  commande et votre nom complet. Suite à votre demande, vous recevrez votre étiquette par courriel. Vous bénéficiez de 10 jours suite à la réception de votre étiquette pour aller porter votre retour à la poste. Si le délai de 10 jours est dépassé, votre retour sera remboursé selon une pénalité de 50% du montant de l’item.

Pour expédier les articles de votre retour:

  1. Imprimer l’étiquette de retour de Poste Canada
  2. Placer les items à retourner dans l’emballage original (si possible), imprimer et joindre le tout premier courriel de confirmation de votre commande qui comprend votre adresse, votre nom, le numéro de commande et les items achetés.
  3. Scellez soigneusement le colis.
  4. Apposer l’étiquette de retour au centre du colis, bien en vue.
  5. Veuillez vous présenter à un comptoir de Poste Canada pour envoyer votre colis.

CONDITIONS : L’article doit être dans le même état qu’à la vente, soit dans son état original, non porté et non lavé, avec les étiquettes. Vous devez obligatoirement fournir un document sur lequel il est inscrit votre prénom, votre nom et votre numéro de commande à l’intérieur de votre retour. Les frais d’expédition de votre commande initiale ainsi que les frais pour une nouvelle commande sont à vos frais. Si l’article ne respecte pas les critères mentionnés plus haut (item brisé, ayant été porté, lavé ou taché, sans les étiquettes), votre remboursement sera refusé. Nous vous écrirons par courriel puisque vous devrez acquitter les frais de renvoi du produit défectueux. Si vous refusez d’acquitter les frais de renvoi, aucun remboursement ne sera effectué. Pour les maillots de bain, ceux-ci doivent être retournés avec les étiquettes de prix encore attachés. Dans le cas où les étiquettes de prix sont retirées, les maillots de bain ne seront pas remboursés. Merci de bien vouloir garder votre sous-vêtement lors de l’essai de votre maillot de bain.

Quelle est la politique de retour lors des ventes?

Aucun retour ni d’échange possible pour tous les articles achetés en solde ayant la mention ventes finales. Toutefois, il est possible de rembourser les articles achetés lors de ventes comme le Black Friday/Cyber Monday.

J’ai appliqué un code promotionnel, vais-je le récupérer si j’effectue un retour de cette commande?

Votre commande sera remboursée selon le montant que vous avez payé. Considérant qu’il n’y a pas d’échange, la promotion précédemment appliquée ne peut être récupérée ou transférée pour une nouvelle commande.

Je me suis procuré le paddle board intrépide, mais j’ai changé d’idée, comment le rembourser ou l’échanger ?

Prenez note que le nombre de paddles board est limité. Lorsque vous réserverez le vôtre, vous disposez d’un exemplaire qui n’est plus disponible pour d’autres aventuriers. Il n’est donc pas possible d’effectuer un remboursement ou un échange avec la collection Natur SUP. Pour toutes questions, veuillez nous contacter directement au boutique@lydianeautourdumonde.com. Dans un cas de force majeure, un changement ou remboursement occasionnera des frais de 75$ + taxes. Merci de votre compréhension.